S城港都大厦
若大的办公室里,键盘声噼里啪啦地响起,随声望去,在靠近窗户的办公桌,此时坐着一位少女。
她穿着黑色的连衣裙,烫了金色的卷发,标志的娃娃脸,画着细黑的弯眉,拥有一双清澈的瑞凤眼,挺秀的鼻梁下是红润的樱桃小嘴,导致很多人误以为她刚满十八岁。
“这人怎么这么烦啊!受不了啦。”少女嘹亮的声音在办公室响起。
坐在少女后桌的周经理,无奈地摇摇头:“叶初夏,对待客户要学会耐心,你当众发脾气,是怎么回事啊!”
“客户不会拼装模玩,却一直指责我们的产品质量有问题,我怎么跟他解释,他都不接受。”叶初夏无语吐槽。
周经理走到叶初夏旁边,看了下千牛对话框的聊天记录道:“你要学会站在客户的角度想问题,此刻他到底是纠结什么,1.真的不会拼,2.因为复杂懒得拼,3.质量确实出现问题,4.恶意敲诈。”
“那怎么分辨啊?”叶初夏说。
“如果是恶意敲诈,他应该直接申请退款,不会跟你说这么多,他不申请退款,还这么有耐心跟你说,应该是喜欢我们产品,那我们先让他拍照发图过来,看下质量有没有问题,如果质量没问题,那就是他真的不会拼装,我们应该教客户如何去拼装,这才是重点。”周经理说。
“周经理你说的对,我懂得怎么做了。”叶初夏说。
问题终于解决,刚刚是因为客户没看清楚说明书,所以不知道怎么固定模玩的扣点,导致一直松松垮垮,就误会是质量问题。
叶初夏拿起手机看了眼时间,已经下午六点半,刚太投入忙着如何解决客户不会拼装的问题,连下班时间都忘了。
此刻,她拿起包包急急忙忙地下楼,因为她答应了今晚要跟秦芊芊去看新上映的电影。
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